记者走进成都市中小学心理健康教育中心心理热线中心
孩子们受伤的心在这里“急救包扎”

   近日，成都市教育局公布了心理健康援助电话962028（即成都市中小学心理健康教育中心心理热线）。在这部心理“急救”热线背后，有什么不为人知的故事呢？记者走进了成都市中小学心理健康教育中心心理热线中心一探究竟。
   70余人轮班值守
   “这里就是一个心理急救室”
   周日，恰巧立冬，一大早，成都市实验小学心理健康教育老师、心理咨询师夏英迎着冷风急匆匆地往“心理热线中心”赶去，这是她在“心理热线”值守的第一个周末。
   “‘热线中心’有两部热线座席，其中一部有专职人员轮班值守，另一部是此次疫情发生后，由临时增援的志愿教师值守，我是第一批增援之一。” 夏英说，在热线公布后的首个周末，已有人打进来求助。其中令她印象深刻的是，一位求助者打来电话时，情绪非常激动，已可以明显地听到电话那头有抽泣声。“了解到是因为面对突如其来的疫情，不清楚相关防控政策，内心十分焦虑且紧张恐慌导致情绪有些崩溃后，我立即进行了情绪安抚，然后进行了解释与交流。”夏英说，好在聊完后，听到了对方轻松的语气，且淡定地回应道“我不难过了，现在也不紧张了”，自己的心才慢慢放下。
   像这样的案例，在心理援助热线中心时常遇见。“这里就是一个心理急救室，对人们的心理问题第一时间提供‘急救包扎’。”在夏英看来，这是热线最首要的一项功能。
   据介绍，早在2017年，成都市教育局就开通了“962028”中小学心理健康教育热线，面向全市师生及家长，提供心理帮助。疫情发生后，热线服务除解决平常的心理求助外，更增加了为那些因疫情而出现心理问题的来访者进行心理“急救”。
   “热线公布前一晚，我们紧急在工作群里召集志愿者，成都市首批学校心理辅导员A证教师51人纷纷响应，第一时间全部报名参加。”成都市教科院心理艺体所所长、心理教研员、正高级教师曹璇告诉记者，虽然心理热线中心平时也正常运行，但为应对疫情而增加的心理援助需求，决定召集学校心理辅导员A证学员紧急增援，这批心理辅导员在去年疫情期间就已参与热线值守，经验丰富。
   “公布热线当天，我们的心理辅导员就已提前‘上岗’。目前，热线有70余人轮班值守，时间为每日上午9点到晚上9点。”曹璇说，除了心理“急救”，对于“相对严重”的求助者，热线中心还为其提供了如华西心理卫生中心等转介资源，保证来访者能够及时获得专业机构的危机干预。
   提供心理支持
   帮助孩子们渡过“难关”
   “为适应学生的心理需求和交流习惯，除了热线外，我们还同时开通了QQ2269513840网络心理辅导服务，提供更多的援助方式。”曹璇介绍道，同步启动的心理援助QQ服务时间也是上午9点到晚上9点，分为三班岗，都有人值守。其中，上午是9点到12点，下午是1点到5点，晚上是6点到9点。
   和热线不同，网络心理援助的值守人员全部由成都市学校心理辅导员A证教师担任。“这轮疫情发生以来，学校也非常需要心理老师在校内值守，因此每个参加值守的老师都是工作与心理援助两边兼。”曹璇说，“但无论如何，只要老师们坐在热线前，面对每一个求助者，那就是全力以赴，全身心地陪伴。”
   “孩子们其实多数时间只是需要一个‘口子’，一个获得支持与倾诉的地方。我们要做的就是提供这个支持系统，当他们寻求帮助时，能第一时间给予稳定感与安全感。”曹璇说，对于参加心理援助的老师们来说，只要帮助孩子们渡过了心理“难关”，哪怕一个简单的“收到，谢谢”，都足以让人满足。
   据悉，目前成都市学校心理辅导员A证第二批次学员已在待命中，可随时参与热线值守工作。除了心理援助热线及QQ群，记者从市教育局了解到，各区（市）县还会组织心理健康专家和专职教师以家校联系会、心理班会课、团体和个体辅导等为载体开展学生心理疏导，近期也将在成都教育发布上推送“防疫心理微课堂”系列专题。
   本报记者 赵子君 图片由受访者提供